Les avis Clients suppriment-ils l'innovation ?

On nous dit souvent d'écouter le marché avant d'écouter nos clients. Pourquoi ? parce que si on écoute trop nos clients, on arrivera à un point de satisfaction tellement haut, qu'l n'y aura plus de marge de progression pour les futurs clients...

Autrement dit, en écoutant le client on oublie d'écouter les besoins émergents du marché et donc de manager l'innovation. Alors, je suis d'accord mais est-ce à dire que l'on doit négliger les demandes d'amélioration des clients existants ? Ce serait dommage de se priver d'une possibilité de les fidéliser en leur apportant ce qu'ils demandent non ?

Un exemple pour Pense-a-elle : Les hommes n'ont à priori pas trop d'exigences car le site leur offre l'essentiel : Un calendrier aide-mémoire, une livraison express, un choix dans le top ten des cadeaux qui font plaisir aux femmes, à savoir, un bijoux pour leur anniversaire, un sac pour la fête des mères, un coffret soin pour Noël, un cadeau coquin pour la St Valentin… Très bien. Malgré tout Pense-a-elle a aussi des clientes femmes…qui sont davantage prolixes en terme de demande d’évolution.

Notamment une demande forte était de proposer des cadeaux femmes inférieurs à 50€. C’est désormais chose faite avec plus de 110 articles entre 15 et 50€. Les femmes voulaient aussi davantage de cadeaux personnalisés. Là encore, nous étoffons la gamme, avec en plus du bracelet de mots, le collier personnalisé et les boucles d’oreilles.

Alors si vous avez un point de vue sur le site de pense-a-elle, nous restons fortement à l’écoute de vos suggestions. C’est pour nous un axe important de développement et d’optimisation.

Enfin il est tout de même très agréable de recevoir des avis tout à fait dénués d’intérêt qui vous disent tout simplement : Merci !

Par Julie le 25/03/2010 : "J'ai recu le colis ce matin! Merci pour le p'tit miroir en cadeau et le papier cadeau est très joli. Le sac est superbe :-)

Merci à Vous Julie, ce message est une récompense pour nous !

Et Dommage pour les autres, ce sac est bien le vôtre et uniquement le vôtre...